Prazos e Simulação de Frete

O prazo de entrega pode variar conforme a região, a disponibilidade do produto e a forma de pagamento. Para calcular o prazo e o valor do frete, basta adicionar os produtos ao carrinho e clicar em CALCULAR VALOR DO FRETE E O PRAZO DE ENTREGA. Após inserir o CEP, o sistema exibira automaticamente as informações estimadas.

Atenção: O prazo de entrega passa a contar somente após a confirmação do pagamento e a aprovação da instituição financeira.

Caso um pedido contenha vários itens, ele poderá ser enviado em mais de uma caixa. No entanto, todas as caixas referentes a um mesmo pedido serão enviadas juntas e dentro do mesmo prazo de entrega estimado. O prazo exibido no cálculo do frete já considera essa possibilidade, informando sempre o maior prazo estimado.

Sempre que inserir o CEP na página do produto, no carrinho ou no checkout, será exibido um aviso sobre a variação do prazo, pois a produção e a entrega dos pedidos ocorrem apenas em dias úteis.

 

Horários de Produção e Entrega

• Processamento de pedidos: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 16h00. Pedidos realizados após esse horário serão processados no próximo dia útil.
• Horário de entrega: Entre 08h00 e 18h00, de segunda a sexta-feira. Em algumas regiões, as entregas podem ocorrer aos sábados.
• Pedidos feitos em finais de semana ou feriados: Serão processados no próximo dia útil.

Exemplos:

✔ Um pedido feito na sexta-feira, com prazo estimado de 2 dias, será entregue na terça-feira (segunda-feira é o primeiro dia útil).
✔ Um pedido feito no sábado ou domingo começará a ser processado na segunda-feira.
✔ Um pedido feito no sábado, com feriado na segunda-feira, será processado na terça-feira.

 

Produtos Termolábeis e Toxinas Botulínicas

Os produtos termolábeis e da categoria toxina botulínica são entregues exclusivamente para as regiões Sul e Sudeste. O site exibirá um aviso informando as regiões atendidas pela transportadora.

Caso um pedido seja realizado para uma região não atendida, nossa equipe entrará em contato para oferecer uma solução adequada. Em breve, ampliaremos a cobertura de entrega para esses produtos.

 

Acompanhamento do Pedido

Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando o campo "Acompanhe seu Pedido" dentro do seu perfil, após realizar o login. Também enviamos atualizações por e-mail para que você possa se programar para o recebimento.

Importante: Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido, devido ao cálculo de frete e tributação.

 

Dicas Importantes no Recebimento

✔ Confira os itens do pedido e a nota fiscal no momento da entrega.
✔ Não aceite produtos com o lacre rompido, avaria, ausência de itens ou divergência com a nota fiscal.
✔ Em caso de problema, recuse a entrega, registre a ocorrência no verso da nota fiscal e entre em contato com o SAC através de e-mail sac@dermalink.com.br ou pelo WhatsApp (41) 9 9533-3105.
✔ Guarde a Nota Fiscal e conserve a embalagem original em boas condições.
✔ Caso outra pessoa receba o pedido, instrua-a sobre como proceder.

 

Ainda Não Recebi Meu Pedido

Se o prazo de entrega expirou, verifique:

1. Data de entrega: Consulte o status na sua conta.
2. Endereço cadastrado: Confirme se está correto.
3. Pagamento: Certifique-se de que foi aprovado.
4. Tentativas de entrega: As transportadoras realizam até 3 tentativas. Caso não haja um recebedor, o pedido retorna ao nosso Centro de Distribuição.
5. Fatores externos: Atrasos podem ocorrer por condições climáticas, greves ou outros fatores.

Se o pedido continuar pendente, entre em contato com nosso SAC através de e-mail sac@dermalink.com.br ou pelo WhatsApp (41) 9 9533-3105.

 

Nota Fiscal e Danfe

A Nota Fiscal Eletrônica (é armazenada eletronicamente pelo Ministério da Fazenda) acompanha o pedido por meio do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe). Para acessá-la, utilize o site da Receita Federal.